Servicemedewerker

Servicemedewerker

Als servicemedewerker kom je terecht in een team waarbij de Openbare Verlichting contracten beheerd worden. Van het moment dat er een storing of een melding binnenkomt ga jij aan de slag en zorg je ervoor dat alles in gang wordt gezet om deze melding zo snel mogelijk te verhelpen.

Functieomschrijving

Bij onze opdrachtgever hebben ze diverse (onderhoud) contracten op het gebied van Openbare Verlichting met provincies en gemeenten, zij zijn onze klanten. Bij jou komen dagelijks meldingen binnen, het kan zijn dat er een storing is, een lamp moet worden vervangen of dat ergens vandalisme heeft plaatsgevonden. Afhankelijk van de calamiteit zet jij diverse lijntjes uit en coördineer je de werkzaamheden van de monteurs.

Is de melding direct verholpen? Via digitale tooling bewaak en zorg jij er voor dat de monteurs hun werkzaamheden verwerken, waarop jij de melding kan afhandelen. Soms kan het zijn dat de melding niet meteen verholpen kan worden en dan maak jij inzichtelijk wat er allemaal nodig is en stem je eventueel met de werkvoorbereider werkzaamheden af om deze melding te verhelpen. Je neemt contact op met de klant om af te spreken hoe we de melding gaan verhelpen. Hierbij zijn de afspraken in het contract leidend.

  • Alle informatie die te maken hebben met schades verwerk je in een daarvoor bestemd overzicht zodat de werkvoorbereiders op basis van dit overzicht bestellingen kunnen plaatsen. Als er een netwerkstoring tussen de meldingen zit meld je dit in de portal van de netbeheerder en bewaak je de melding.
  • In jouw functie bedien je een aantal van deze contracten en werk je met dezelfde klanten. Ook hebben wij een vast team van monteurs met wie je samenwerkt om de meldingen op te lossen.
  • Naast het verwerken van alle meldingen zorg je er ook voor dat je rapporten opstelt en verzorg je de administratie. In de contracten staat vermeld hoe vaak deze rapporteren geschreven moeten worden.
  • Andere taken in deze functie zijn: verwerken van prestatiebonnen, e-mailbox beheren waarbij je verzoeken en vragen afhandelt en je ondersteund de werkvoorbereider bij het maken van een bodemonderzoek en of KLIC melding

Er ontbreekt hier iets; het werk is zeer divers waarbij controle en nauwkeurig verwerken van data een must is. Mede door jou inzet en samenwerking met het team heb je een belangrijke rol om onze klanten naar tevredenheid te bedienen.

Functie-eisen

Je houd van structuur waarbij het creëren van overzicht je passie is. Daarnaast signaleer en tackel je problemen of knelpunten snel. Is er iets aan de hand? Dan pak jij de telefoon en probeer je het meteen op te lossen. Je kunt meerdere ballen in de lucht houden en schiet zelden in de stress. Ook ben je een echte teamspeler. Communicatief ben je sterk, je belt makkelijk naar de monteurs en staat graag klanten te woord. Verder is het erg belangrijk dat je zeer nauwkeurig en accuraat te werk gaat.

  • MBO 3/4 werk- en denkniveau
  • Je kan makkelijk met diverse systemen overweg en je zorgt dat je deze snel leert kennen (wij werken met o.a. SAP, Liteweb, Moon & Luminizer)
  • De wil om de materie eigen te maken
  • Een rijbewijs B
Organisatie- en afdelingomschrijving

Samen met zo’n 140 collega’s werk je voor het Regiobedrijf Noord Oost Midden. Er is een afdeling Grond, Weg & Waterbouw (GWW) en een afdeling Techniek (E&I). Jij komt te werken op onze E&I afdeling waarbij jij samen met jouw collega’s de meest uiteenlopende projecten oppakt. Op deze afdeling E&I werken zo'n 40 medewerkers zoals monteurs, andere werkvoorbereiders & projectleiders. Samen met een hecht team werk je op locatie in Veenendaal of Hengelo. Jouw afdeling richt zich op het beheer & Onderhoud van de projecten van E&I.

Aanbod

Wij bieden een arbeidsvoorwaardenpakket passend bij de inhoud van de functie in combinatie met jouw kennis en ervaring.
Naast een marktconform salaris bieden we uitstekende secundaire voorwaarden, een collectieve ziektekostenregeling, opleidingsmogelijkheden en een uitstekende pensioenregeling. Daarnaast bieden we een goede en persoonlijke begeleiding en dragen we samen zorg voor een veilige en prettige werkomgeving.

Meer informatie over deze vacature